Curso:
Actitud de Calidad en el Servicio al Cliente

Temario

• Identificando “valor” para el cliente
• Clientemania
• Qué esperan los clientes de un servicio
• Dimensiones de la calidad en el servicio
• Actitud ante el cliente
• Facilidades del servicio
• Credibilidad y confianza
• Quiénes son nuestros clientes de hoy
• Nuestros clientes difíciles
• Frases descalificantes
• Técnicas para un buen servicio al cliente
• La percepción del cliente y nuestro servicio
• Generando Clientes incondicionales

Duración: 5 horas
Incluye: Material impreso, CD con formas, aplicaciones, guías y videos sin derechos de autor para cada participante